Política de reembolso

Disponemos de una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para poder devolver un producto, este debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. Será necesario presentar el comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico contacto@koryvo.com.
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir y, en caso de ser aprobada, te proporcionará las instrucciones correspondientes.

No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente.

Daños y problemas

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.

Artículos no elegibles para devolución

Algunos artículos no pueden devolverse, entre ellos:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Artículos de higiene o cuidado personal una vez abiertos

  • Tarjetas regalo

Si tienes dudas sobre si un producto específico es elegible para devolución, escríbenos antes de realizar la compra.

Cambios

La forma más rápida de obtener un producto diferente es devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

De conformidad con la normativa de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido y con el comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según tu entidad bancaria.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en contacto@koryvo.com